Livraison

Voici toutes les informations sur nos modes d’envoi, sur les délais de livraison et les différents tarifs.

Mode et frais de livraison

Expédition en France métropolitaine, Suisse & Europe.

Relais / Point relais

Livraison en point relais : colis livré dans le relais de votre choix.
Gratuit dès 99 € d’achat*. Sinon : 5 €.
(Offre hors soldes, hors promotions.)

Livraison à domicile (France)

Livraison à domicile avant 13 h : livraison en 24 h après expédition *
Frais : 9 €.

Livraison Europe

Point relais ou domicile : livraison 1 à 3 jours après expédition *
Frais : 9 €.

Livraison Suisse

Livraison à domicile : livraison 1 à 3 jours après expédition *
Frais : 20 €.

* Les délais d’expédition varient en fonction du jour et de l’heure de la commande. Aucune commande ne sera expédiée le samedi, le dimanche ou le lundi.

Suivi de colis

Pour toute réclamation concernant le suivi de colis, merci de conserver votre numéro de suivi et de contacter votre transporteur.

Retour

Votre article acheté sur parissteps.com ne vous convient pas ? Pas de souci, voici nos instructions de retour.

Un retour est possible sous 20 jours, aux frais du client.

Étape 1 : Demande de retour

  • Connectez-vous à votre compte client.
  • Rendez-vous dans « Historique et détails de mes commandes ».
  • Sur la commande concernée, cliquez sur « Détails ».
  • Cochez la case « Produits » correspondant à l’article à retourner.
  • Dans la section « Retour de marchandise », indiquez si vous souhaitez un échange (même modèle, autre pointure) ou un remboursement, ainsi que le motif.
  • Cliquez sur « Renvoyer un produit ».

Les échanges sont possibles uniquement pour le même modèle (changement de pointure) ou pour un modèle de valeur équivalente.
Attendez la validation du service client.

Étape 2 : Finalisation de votre retour

  • Le service client valide votre demande de retour.
  • Vous pouvez ensuite imprimer votre acceptation de retour ou la télécharger depuis votre compte client dans « Retour produits ».
  • Glissez ce document dans votre colis.
  • Expédiez le colis à vos frais à l’adresse indiquée après validation.
  • Si vous êtes en France métropolitaine, vous pouvez créer une étiquette retour via le site du transporteur concerné.

Si vous n’avez pas d’imprimante, inscrivez vos nom, prénom et numéro de téléphone sur un post-it que vous placerez dans la boîte à retourner.
Attention : l’article retourné ne doit pas avoir été porté, doit être dans sa boîte d’origine et la boîte bien protégée dans un papier ou colis adapté.

Étape 3 : Réception et traitement de votre retour

Une fois votre colis reçu, il est vérifié et traité. Vous serez informé via votre compte client lorsque le retour aura été finalisé (échange ou remboursement).
Nous disposons d’un délai de 14 jours ouvrés (hors week-end) après réception pour procéder au traitement.
Les échanges sont traités en priorité, puis les remboursements.
Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué.

Important : Tout retour comportant un produit détérioré, utilisé, dont la boîte n’est pas protégée ou scotchée de manière inappropriée peut être refusé ou donner lieu à une facturation de 10 €, destinée à couvrir le traitement du retour concerné.
En cas de colis refusé, non récupéré ou sans affranchissement correct, 15 € pourront être déduits du remboursement.

* Livraison gratuite en point relais dès 99 € d’achat (hors soldes, hors promotions).
Retour possible sous 20 jours.

Si vous avez des questions concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à consulter la rubrique d’aide sur parissteps.com.