Foire aux questions (FAQ)

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur parissteps.com, ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur « Commander ». Connectez-vous ou créez un compte, choisissez votre mode de livraison et votre paiement, puis confirmez votre commande.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay
  • Paiement en plusieurs fois (selon éligibilité)

Toutes les transactions sont sécurisées et vos informations bancaires sont protégées.

3. Quels sont les délais de livraison ?

  • France métropolitaine : 24 h à 72 h selon le mode choisi.
  • Europe : 1 à 3 jours ouvrés.
  • Suisse : 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit et des transporteurs.

4. Comment suivre ma commande ?

Après expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre compte client sous « Mes commandes ».

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Connectez-vous à votre compte et contactez le service client rapidement pour vérifier la possibilité de modification ou d’annulation.

6. Quels sont vos frais de livraison ?

  • Point relais en France : gratuit dès 99 € d’achat, sinon 5 €
  • Livraison à domicile en France : 9 €
  • Europe : 9 €
  • Suisse : 20 €

Les promotions ou soldes peuvent modifier certains frais.

7. Comment retourner un article ?

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 20 jours après réception :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Sélectionnez la commande et cliquez sur « Retour produit ».
  3. Indiquez si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
  4. Préparez le colis avec le document de retour et expédiez-le à vos frais.

Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d’origine. Les retours endommagés peuvent être refusés.

8. Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, généralement sous 7 à 14 jours ouvrés.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question, vous pouvez consulter notre rubrique d’aide ou créer une demande via votre compte client sur parissteps.com.

10. Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, des cartes cadeaux numériques sont disponibles sur parissteps.com. Elles sont envoyées par email et valables pour tous nos articles.